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Mystery shopping: sotto la lente il trattamento dei dati

Il mystery shopping è uno strumento che sempre più spesso viene utilizzato dalle aziende per misurare la qualità dei propri prodotti e servizi ed il modo in cui questi vengono proposti alla clientela. In alcuni casi può essere anche un mezzo per verificare il rispetto della normativa o intercettare comportamenti scorretti da parte della forza vendita, ad esempio in relazione al rapporto con i consumatori o alle modalità di raccolta dei dati personali per fini di marketing.

Il mystery shopping è una pratica lecita ed utile all'azienda ed è stata di recente regolata da IVASS

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Il presidente di Federprivacy a Report Rai 3

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